帮助我们的客户成长

客户服务背后的功能远不止于更快速地提供备件和机台保障支持。客户服务总裁Thomas Germann解释了Evatec 的组织和能力是如何发展的，以及我们如何通过提高机台性能，能力和工作寿命来帮助客户发展。

投资于客户服务能力

Evatec 不断发展，客户服务组织也在增长。在过去的12个月中，我们的组织经历了一段巨大的增长期。在对当地组织，特别是中国，台湾和东南亚地区进行大量投资后，我们的规模比一年前增加了30％。从备件物流和现场工程师支持到客户端培训能力，我们在各个方面都得到了发展，可以为客户的任何需求提供更快的响应。

减少客户运营成本

从客户的角度来看，在于最大程度地提高每日机器产量。在发生故障的情况下，这意味需要最大程度地缩短维修时间。首先要帮助客户自助。使客户能够访问他们的每台机器独有的“在线零件目录”，通过简单的零件可视化加快识别所需零件。八（8）个保税仓库在全球范围内备有备件库存，意味着备件交付比以往任何时候都要快。本地的现场服务工程师比2018年之前任何时候都多，意味着在我们为您提供服务之前，您的等待时间大为缩短。

其实，还有其他的方法可以最大化产量。我们的工程师通过与客户合作的许多持续改进计划（CIP）提供有关如何提高生产率或产量的建议，比如调整工艺顺序以缩短周期时间，优化保养任务和计划以使机台保持最佳状态健康状态。

以上内容摘自LAYERS 4 刊发于2018/2019的文章，阅读全文请点击此处。

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