お客様の成長を支援

カスタマーサービスの背後には、より迅速になるスペアパーツの配送や故障サポートよりもはるかに多くのことがあります。 カスタマーサービスの責任者であるThomas Germannが、エバテックの組織と機能がどのように発展しているか、装置のパフォーマンス、機能、および作業寿命を向上させることでお客様の成長をどのように支援しているかについて説明します。

カスタマーサービス機能への投資

エバテックは成長しており、カスタマーサービスも成長しています。 過去12か月で、私たちの組織は大きく成長しました。 各リージョンの組織、特に中国、台湾、東南アジアに多額の投資を行った後、私たちは1年前よりも30％大きくなりました。 スペアパーツのロジスティクスやフィールドエンジニアリングのサポートからお客様に対するトレーニング機能まで、あらゆる点で成長し、お客様が必要とするものすべてに対してより迅速な応答時間を可能にしました。

コストオブオーナーシップの削減

お客様の視点から見ると、毎日の装置出力を最大化することがすべてです。 故障の場合、それは修理にかかる時間を最小限に抑えることを意味します。 それはお客様が自分自身を助けるのを助けることから始まります。 シンプルな部品の視覚化により、各装置に固有の「オンラインスペアパーツカタログ」にお客様がアクセスできるようにすることで、必要な部品の特定が迅速化されます。 世界中にスペアパーツの在庫を保持している8つの保税倉庫は、これまでになく迅速にパーツを配送することを意味し、2018年にはこれまでになくローカルで利用できるフィールドエンジニアが増えることで、私たちが支援するまでの待ち時間が短くなります。

しかし、出力を最大化する他の方法もあります。 エバテックのエンジニアは、お客様と一緒に実行する多くの継続的改善プログラム（CIP）を通じてスループットまたは歩留まりを向上させる方法、サイクルタイムを短縮するためのプロセスシーケンスの調整、および装置を最高の状態に保つための計画されたメンテナンスタスクとスケジュールの最適化についてアドバイスを提供することもできます。

これは、LAYERS 4. Edition2018 / 2019の記事からの抜粋です。記事全文を読むには、ここをクリックしてください。

注意：全文は英語でのみご利用いただけます